Verkoop- en leveringsvoorwaarden

Versie: 1.0 | 20 oktober 2026

Deze voorwaarden regelen de aankoop van huidverzorgingsproducten bij CePrime. Voor huidbehandelingen gelden onze afzonderlijke behandelvoorwaarden. Uw wettelijke consumentenrechten blijven gelden.

1 Wie wij zijn

CePrime B.V., handelend onder de naam CePrime, is uw verkoper en aanspreekpunt. Winkel en correspondentieadres: Utrechtsestraat 26, 1017 VN Amsterdam. KvK: 42022101. BTW-nummer: NL869333535B01. E-mail: info@ceprime.com. Telefoon: +31654916060. Webshop: www.ceprime.com. Retouradres: Utrechtsestraat 26, 1017 VN Amsterdam, tenzij wij vooraf een ander Nederlands retouradres vermelden.

2 Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor onze aanbiedingen en productverkopen aan consumenten en zakelijke klanten. Consument is de natuurlijke persoon die voor privédoeleinden koopt. Alleen artikel 14 bevat aanvullende afspraken voor zakelijke klanten. Een zakelijke factuur maakt een aankoop voor privégebruik niet vanzelf zakelijk.

2.2 Wij stellen deze voorwaarden vóór de aankoop beschikbaar. Online kunt u ze opslaan en krijgt u de toepasselijke versie bij de orderbevestiging. In de winkel verstrekken wij ze vóór de koop op papier; digitaal verstrekken wij ze als u daarmee uitdrukkelijk instemt.

2.3 Individuele afspraken die gunstiger zijn voor u, gaan voor. Wijzigingen gelden voor nieuwe aankopen en wijzigen een bestaande overeenkomst alleen als wij dit rechtsgeldig met u afspreken. Bij een ongeldige bepaling blijven de andere bepalingen gelden voor zover de wet dat toestaat.

3 Aanbod en bestelling

3.1 Wij vermelden de belangrijkste productkenmerken, inhoud, gebruiksaanwijzingen, prijzen en beschikbare levermogelijkheden. Ingrediënten, waarschuwingen en houdbaarheid staan op het etiket en waar relevant bij het online aanbod. Afbeeldingen zijn bedoeld om het product juist weer te geven; een klein kleurverschil door een beeldscherm doet geen afbreuk aan uw recht op het afgesproken product.

3.2 In de winkel ontstaat de koop zodra wij het eens zijn over het product en de prijs. Online ontstaat de koop wanneer u de bestelling met betalingsverplichting plaatst en wij die per e-mail aanvaarden. Een automatische ontvangstmelding is alleen een aanvaarding als dit daarin uitdrukkelijk staat. Als wij een bestelling niet kunnen aannemen, laten wij dat zo spoedig mogelijk weten en betalen wij ontvangen bedragen terug.

4 Prijzen en betalen

4.1 Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Bezorgkosten en andere verplichte kosten ziet u vóór het bestellen. Wij wijzigen een overeengekomen prijs niet eenzijdig. Bij een kennelijke vergissing waarop u redelijkerwijs niet mocht vertrouwen, nemen wij contact met u op; u hoeft een gecorrigeerd aanbod niet te accepteren.

4.2 U betaalt op de afgesproken wijze en het afgesproken moment. Een consument wordt niet verplicht meer dan de helft van de koopprijs vooruit te betalen. Vrijwillig volledig vooruitbetalen mag. Bij betaalachterstand rekenen wij alleen wettelijk toegestane rente en kosten; voor buitengerechtelijke incassokosten krijgt een consument eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen na ontvangst.

5 Levering en risico

5.1 Wij leveren op het afgesproken adres en binnen de vooraf aangegeven termijn. Zonder andere afspraak leveren wij uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de koop. Bij vertraging informeren wij u. U kunt ons een passende extra termijn geven en daarna de koop ontbinden als wij nog niet leveren. Als de leverdatum essentieel was of wij levering weigeren, kunt u waar de wet dat toestaat direct ontbinden.

5.2 Na ontbinding wegens niet leveren betalen wij ontvangen bedragen onverwijld terug. Wij mogen geen ander product leveren zonder uw instemming. Een afhaalbestelling wordt volgens de vooraf gemaakte afspraken voor u klaargezet.

5.3 Bij consumenten blijft het risico van beschadiging of verlies tijdens vervoer bij ons tot ontvangst door u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder. Alleen als u zelf een vervoerder kiest die wij niet hebben aangeboden, kan het risico eerder op u overgaan zoals de wet bepaalt.

5.4 Controleer de levering zodra dat redelijkerwijs kan. Meld een verkeerd, beschadigd of ontbrekend product bij voorkeur direct met uw bestelnummer en eventueel een foto. Het ontbreken van een foto of melding op de bezorgdag ontneemt u geen wettelijke rechten.

6 Een product dat niet goed is

6.1 Wij leveren producten die aan de overeenkomst voldoen en de eigenschappen bezitten die u redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke conformiteitsrechten gelden naast eventuele aanvullende garanties. Een beperkte commerciële garantie of houdbaarheidsvermelding verkort deze rechten niet.

6.2 Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het heeft ontdekt. Een melding door een consument binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig. Wij beoordelen uw klacht en bieden de oplossing waarop u wettelijk recht heeft, zoals kosteloze vervanging, herstel waar mogelijk, prijsvermindering of ontbinding. Noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht dragen wij.

6.3 Een product dat u heeft geopend, kan nog steeds gebrekkig zijn. De hygiëne-uitzondering op de bedenktijd beperkt uw rechten bij een ondeugdelijk of onveilig product niet. Een huidreactie betekent op zichzelf niet dat een product gebrekkig is; wij onderzoeken de omstandigheden zonder uw rechten vooraf uit te sluiten.

7 Aansprakelijkheid en overmacht

7.1 Wij zijn aansprakelijk volgens de wet. Wij sluiten aansprakelijkheid voor overlijden, letsel, een onveilig of gebrekkig product of schending van een wettelijke zorgplicht niet uit. Voor consumenten beperken wij aansprakelijkheid niet tot de koopprijs of een verzekeringsuitkering.

7.2 Bij de beoordeling van schade kan het, voor zover wettelijk toegestaan, meewegen of het product in strijd met duidelijke gebruiksaanwijzingen is gebruikt en of dit de schade heeft veroorzaakt. Dat leidt niet automatisch tot verlies van rechten en verplaatst de wettelijke bewijslast niet.

7.3 Als een onvoorziene omstandigheid buiten onze toerekenbare invloed nakoming tijdelijk onmogelijk maakt, informeren wij u en zoeken wij een passende oplossing. Overmacht neemt uw wettelijke ontbindings- en terugbetalingsrechten niet weg. Een tekortkoming van een leverancier of vervoerder is niet automatisch overmacht.

8 Bedenktijd bij aankoop op afstand

8.1 Een consument die op afstand koopt, bijvoorbeeld via onze webshop, mag de koop zonder reden herroepen tot veertien dagen na de dag waarop hij of een aangewezen derde het product ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Bij één product met meerdere onderdelen begint deze na ontvangst van het laatste onderdeel. U mag ook vóór aflevering herroepen. Eindigt de termijn op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan loopt deze door tot het einde van de eerstvolgende werkdag.

8.2 U meldt herroeping met een duidelijke verklaring via het e-mailadres of postadres in artikel 1, via het modelformulier onderaan deze pagina of via de herroepingsfunctie van onze webshop. Het formulier is niet verplicht. Verstuur uw melding vóór afloop van de bedenktijd. Bij een online melding krijgt u onverwijld een ontvangstbevestiging die u kunt bewaren.

8.3 Stuur of breng de producten uiterlijk veertien dagen na uw herroepingsmelding terug naar het retouradres in artikel 1. Tijdig verzenden is voldoende. U draagt de directe kosten van terugzending als wij u daar vóór de koop over hebben geïnformeerd. Persoonlijk terugbrengen in onze winkel is kosteloos. Bij een gebrek of verkeerde levering geldt artikel 6.

8.4 Wij betalen uiterlijk veertien dagen na uw herroepingsmelding de voor de herroepen producten ontvangen bedragen terug. Bij herroeping van de gehele bestelling vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorging. Meerprijzen voor een zelfgekozen duurdere bezorgwijze vergoeden wij niet. Bij gedeeltelijke herroeping vergoeden wij bezorgkosten voor zover u die zonder de herroepen producten niet verschuldigd zou zijn geweest.

8.5 Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de producten ontvangen of u aantoont dat u ze heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Deze opschorting geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf af te halen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

8.6 Tijdens de bedenktijd mag u het product en de verpakking beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel kan. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan voor uw rekening komen, en alleen als wij u vooraf juist over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd. De originele verzenddoos is geen voorwaarde voor herroeping.

9 Verzegelde cosmetica en hygiëne

9.1 Het herroepingsrecht vervalt uitsluitend voor een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne daadwerkelijk niet geschikt is voor terugzending, als de verzegeling na levering is verbroken en wij u vóór de aankoop duidelijk over deze uitzondering hebben geïnformeerd.

9.2 Dit is geen algemene uitsluiting voor alle cosmetica. Alleen het openen van een verzenddoos of een buitenverpakking die geen relevante hygiëneverzegeling vormt, doet de bedenktijd niet vervallen. Per product vermelden wij of een hygiëneverzegeling aanwezig is en welke gevolgen het verbreken daarvan heeft.

9.3 Als de wettelijke uitzondering niet van toepassing is, gelden de gewone herroepingsregels, inclusief de eventuele waardevermindering uit artikel 8.6. Uw rechten bij gebrekkige of onveilige producten blijven altijd bestaan.

10 Aankoop in de winkel

10.1 Voor een koop die volledig in onze winkel wordt gesloten, bestaat geen algemeen wettelijk recht op retourneren wegens spijt. Een eventuele extra ruil- of retourregeling vermelden wij vóór de koop of op uw aankoopbewijs. Uw wettelijke rechten bij gebreken blijven gelden. Voor een al online gesloten koop die u alleen in de winkel afhaalt, blijven de regels voor koop op afstand gelden.

11 Veilig gebruik en productmeldingen

11.1 Gebruik onze producten volgens het etiket en de verstrekte instructies. Let op waarschuwingen, eventuele beperkingen voor bepaalde gebruikers, bewaarinstructies, houdbaarheidsdatum en de gebruiksduur na opening. Gebruik cosmetica niet voor een medisch doel waarvoor deze niet is bedoeld. Advies in de winkel vervangt geen medische diagnose.

11.2 Stop het gebruik bij een ongewenste reactie en vraag zo nodig medisch advies. Neem bij ernstige of snel verergerende klachten direct contact op met een arts; bel bij een levensbedreigende situatie 112. Meld een reactie ook bij ons en bewaar zo mogelijk verpakking en batchnummer. U bent niet verplicht eerst bij ons te klagen voordat u hulp zoekt of een melding doet.

11.3 Bij een veiligheidswaarschuwing of terugroepactie geven wij aan wat u met het product moet doen en welke oplossing wij bieden. Uw wettelijke rechten blijven gelden. Meldingen gebruiken wij om de productveiligheid te beoordelen en, waar verplicht, door te geven aan de bevoegde instanties.

12 Klachten en privacy

12.1 Klachten kunt u indienen via de contactgegevens in artikel 1. Omschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing u vraagt. Wij beantwoorden een klacht binnen veertien dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, melden wij binnen die termijn waarom en wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten. Er geldt geen verplichte korte klachttermijn die uw wettelijke rechten laat vervallen.

12.2 Wij verwerken persoonsgegevens volgens onze afzonderlijke privacyverklaring. Alleen instemmen met deze voorwaarden geeft geen toestemming voor marketing of het verwerken van bijzondere persoonsgegevens. Bij productreacties vragen wij alleen gegevens die nodig zijn en waarvoor een geldige grondslag bestaat.

13 Toepasselijk recht en geschillen

13.1 Nederlands recht is van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingend recht van zijn gewone verblijfplaats voor zover de toepasselijke regels van internationaal privaatrecht dat voorschrijven. Een geschil mag worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Deze voorwaarden verplichten consumenten niet tot arbitrage of een uitsluitend door ons gekozen rechter.

14 Aanvullende afspraken voor zakelijke klanten

14.1 De artikelen over consumentenbedenktijd gelden niet voor aankopen voor beroep of bedrijf. Afwijkende afspraken over handelsprijzen, minimumafname, betaling, doorverkoop, export of levering gelden alleen als wij die vooraf uitdrukkelijk overeenkomen. Zonder zulke afspraken blijven de overige artikelen van toepassing voor zover passend bij zakelijke koop.

14.2 Een zakelijke koper controleert de levering zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en meldt gebreken binnen bekwame tijd na ontdekking. Wettelijke productaansprakelijkheid jegens eindgebruikers wordt door deze voorwaarden niet uitgesloten. Voor structurele wederverkoop sluiten wij zo nodig een afzonderlijke distributie- of inkoopovereenkomst.

Modelformulier voor herroeping van producten

Vul dit formulier alleen in als u een aankoop op afstand wilt herroepen. Een duidelijke verklaring per e-mail, post of via de webshop is ook voldoende. U hoeft geen reden te geven.

Aan: CePrime B.V., Utrechtsestraat 26, 1017 VN Amsterdam. E-mail: info@ceprime.com

Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

• Productnaam en aantal: ______________________________
• Bestelnummer of ander aankoopkenmerk: ______________________________
• Besteld op: ______________________________
• Ontvangen op: ______________________________
• Naam consument: ______________________________
• Adres consument: ______________________________
• E-mailadres voor de bevestiging: ______________________________
• Datum: ______________________________
• Handtekening consument (alleen bij indienen op papier): ______________________________

Doorhalen wat niet van toepassing is. Bij één bestelling kunnen meerdere consumenten gezamenlijk herroepen. Stuur of breng de producten binnen veertien dagen na uw herroepingsmelding terug. Raadpleeg artikel 8 voor retourkosten en terugbetaling.